Quelques jours après le décès d'Hayden Panettiere, le 16 août 2026, à l'âge de 36 ans, les fans de l'actrice de Nashville et Heroes sont vent debout contre la marque Neutrogena. Il y a dix ans, entre 2005 et 2015, la star avait été un visage de la marque. Mais, dans plusieurs interviews ainsi que dans ses mémoires This is Me: a Reckoning et dans plusieurs podcast, dont On Purpose, elle indique que l'entreprise a mis fin à leur collaboration après qu'elle ait évoqué la dépression post-partum successive à la naissance de sa fille Kaya, fruit de ses amours avec l'ancien boxeur ukrainien Wladimir Klitschko. "J’avais travaillé avec ces personnes pendant dix ans et je me souviens que personne ne m’a dit un mot", avait-elle regretté.
Face à la vague de mécontentement des fans, qui ont exhumés ces interviews, et au boycott qui s'en est suivi, Neutrogena a réagi. Le 20 août, la marque a ainsi publié un communiqué afin de présenter ses excuses. "Nous comprenons que nous lui avons donné l’impression de ne pas être soutenue pendant une période très difficile. Ce n’est pas ce que Neutrogena incarne ni ce que nous voulons être", a-t-elle notamment écrit, assurant qu'Hayden Panettiere était un "membre précieux de [leur] communauté".
Dans un entretien au Jay Shetty Podcast, Hayden Panettiere, victime d'addictions, racontait en détails comment la marque l'avait remerciée, précisant que cette situation lui avait "brisé le coeur". "Quand j'ai reçu l'appel qui m'informait que Neutrogena voulait me virer, ma représentante de l'époque leur a répondu qu'ils ne pouvaient pas faire ça, que c'était illégal. Elle m'a sauvée cette année-là, mais je savais que c'était terminé, qu'on ne m'inviterait plus l'année suivante. J'avais travaillé pour eux pendant dix ans, et je me souviens qu'aucun d'entre eux ne m'a contactée. Ça m'a vraiment brisé le cœur", racontait-elle. Ce mea culpa (tardif) de Neutrogena convaincra-t-il, des années après ? Pas si sûr...
