Le Dr Cortney S. Warren, psychologue diplômée de l'Université Harvard, affirme que "le sentiment de confiance en soi nous rend plus aptes à gérer les conflits et à nous montrer vulnérables avec les autres, principalement parce que les personnes confiantes ne recherchent pas la validation extérieure". Elle nous présente neuf phrases que les personnes confiantes et sûres d'elles utilisent régulièrement, et que nous pouvons, nous aussi, intégrer à notre manière de communiquer.
Ce simple mot traduit l'affirmation de soi et la capacité à poser des limites, deux qualités caractéristiques des personnes sûres d'elles. Dans son ouvrage Quand je dis non, je me sens coupable, Manuel J. Smith explique pourquoi savoir dire "non" est essentiel dans les relations interpersonnelles et pourquoi cette aptitude est indispensable à une communication assertive, notamment dans le cadre professionnel.
Il ne s'agit pas forcément d'un refus catégorique. On peut, par exemple, décliner une proposition en disant : "Je suis désolé(e), mais je ne peux pas vous aider, car j'ai d'autres engagements." Ou encore : "Merci pour votre proposition, mais ce n'est pas quelque chose que je souhaite faire."
Dans la même logique d'affirmation de soi, les personnes sûres d'elles savent exprimer leurs besoins avec respect, comme lorsqu'elles abordent la question de la responsabilité émotionnelle. Il en va de même lorsqu'elles se sentent maltraitées. Elles peuvent alors dire : "Quand tu me parles de cette façon, je me sens blessé(e) et en colère." Ou encore : "Si tu continues à me traiter ainsi, je prendrai mes distances, car ce n'est pas bon pour moi."
Comme l'explique la psychologue, les personnes sûres d'elles prennent le temps de choisir leurs réponses et n'agissent pas sous le coup de l'impulsion. Elles pourraient ainsi dire : "Je suis vraiment frustré(e) et j'ai besoin d'un moment pour moi. Je ne veux pas dire quelque chose que je pourrais regretter plus tard." Dans un autre contexte, elles pourraient répondre : "Je n'ai pas encore de réponse. Pourrions-nous reprendre cette conversation demain ?"
Une personne sûre d'elle et émotionnellement stable sait que les relations demandent des efforts et que nos actions ont un impact sur les autres. C'est pourquoi elle peut dire : "Je comprends que c'est important pour toi, alors je vais faire des efforts pour être plus compréhensif(ve) lorsque je te parle." Ou encore : "Je ne suis pas très doué(e) pour ça, mais je vais travailler pour m'améliorer."
Selon la psychologue, une personne sûre d'elle agit avec cohérence et reste fidèle à ses valeurs dans sa manière d'appréhender le monde. Il n'est donc pas surprenant qu'elle assume pleinement sa personnalité et puisse dire : "Voilà qui je suis, et j'en suis fier(ère)."
Les personnes émotionnellement stables savent accueillir les critiques sans réagir de manière agressive. Elles sont capables de les entendre sans les vivre comme des attaques personnelles, ce qui leur permet de préserver leur estime d'elles-mêmes. Elles peuvent ainsi répondre : "Je ne me rendais pas compte que je faisais cela si souvent. Merci de me l'avoir fait remarquer."
Une personne empathique pourrait dire : "Je vois que c'est difficile pour toi, mais je suis là pour te soutenir." L'empathie ne consiste pas seulement à se mettre à la place de l'autre. C'est aussi une qualité qui se développe en posant davantage de questions et en accueillant les émotions d'autrui sans jugement, comme l'explique Iria Reguera, psychologue et rédactrice en chef de Trendencias.
Avoir des convictions solides est essentiel à la sécurité émotionnelle, car elles orientent nos décisions et nos choix de vie, explique la psychologue de Harvard. Elles nous permettent de déterminer ce qui nous paraît juste et conforme à nos valeurs, puis de l'exprimer clairement. Par exemple : "Je ne pense pas que cette façon d'agir soit éthique, et je ne peux pas rester sans rien dire lorsque je vois cela se produire, car il est important pour moi de défendre ce que je considère comme juste et humain."
Une personne sûre d'elle sait que l'échec est une occasion d'apprendre. John Maxwell, expert en leadership, l'explique dans son livre The Upside of Failure: How to Turn Mistakes into Stepping Stones to Success. Une personne confiante est capable de transformer ses échecs en leviers de progression dans tous les domaines de sa vie.
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